NRF 2016 - segundo dia

Amigos varejistas, a feira aqui tem muito conteúdo a explorar. Cada um sai com a visão do prisma que mais lhe atraiu a atenção. Compartilho um pouco do que me chamou a atenção no segundo dia da NRF 2016.

Se eu fosse resumir o meu dia diria:

“Nossas atitudes são reflexo da forma que fomos educados, educar o nosso cliente e colaboradores pode trazer grandes diferenças ao nosso negócio de forma sustentável. “

O Colin Powell, ex-secretário de segurança dos EUA, foi o primeiro key note speaker. Ele compartilhou várias estórias de sua vida, que foi uma aula de liderança e educação. Dar senso e propósito de valor a atividade de cada colaborador e confiar nele as decisões que estejam em seu escopo. Fazer com que o jovem se valorize e desenvolva autoestima. Foi muito inspirador por pensar em todo preconceito que ele viveu até chegar a ser o número um da sua carreira, ele tem muito a nos ensinar no Varejo que precisamos atrair e educar jovens talentosos para nos superar nesta revolução digital que vivemos.

Explorei mais a feira, no Lounge Internacional, havia um painel de engajamento social em tempo real baseado no twitter. Consolidava desde de conteúdo mais atual ao que gerou mais engajamento, quem são os principais influenciadores e também uma análise de perfil comportamental dos textos postados.

Tive a oportunidade de conhecer a Peeper, robô humanoide da softbank com inteligência cognitiva da IBM para interação em linguagem natural e com capacidade de interpretar emoções por voz, contexto e expressão facial. Ao final de sua entrevista, a repórter disse que daria um abraço e a Pepper abriu os braço. Ao perceber que a repórter simulava um abraço sem efetivamente encostar o corpo, o robô diz para abraçar de forma bem amistosa. Fiquei impressionado com o grau de detalhe que a Pepper foi programada e principalmente a fala associada ao contexto. Falando com o time responsável, a versão japonesa apresentada na CES há algumas semanas, chegou a ter o detalhe de se curvar ao final de frases assim como um nativo japonês faria. Ela já está em testes em alguns varejistas e empresas de bens de consumo.

Peguei uma apresentação sobre inovação no varejo.  Achei interessante o caso da Made, loja de móveis na Inglaterra,  que era um pure player digital que foi para lojas físicas. O catálogo de produtos está na parede do showroom facilitando acesso, dentro de um contexto.

No ponto de vista de sustentabilidade, a forma com que a WholeFoods se associou a Gotham Greens para produção de perecíveis no próprio local de venda é outro caso interessante. Traz muita economia de água, menor perda de produtos em transporte e principalmente mantem o valor da marca quanto a produtos orgânicos que o consumidor pode ter certeza da sua origem. Ainda tenho que visitar esta loja!

Seguindo a linha de sustentabilidade, o modelo de negócio da Vigga foi muito interessante. Ela oferece roupas infantis em modelo de assinatura, substituindo conforme o crescimento do bebê ou criança. O conceito é que outras crianças reutilizem as roupas podendo o ciclo de vida da roupa chegar a 7 usuários. Os bebês crescem 8 números nos primeiros 2 anos de vida.

• 400% é o quanto os americanos consomem de roupa mais do que há 20 anos.
• 30% é a quantidade de roupas que ficam na gaveta sem usar na Inglaterra.

Fui a uma apresentação sobre métricas digitais, onde o case principal era o da Home Depot, que fizemos a visita técnica e é uma grande referência em app mobile ao consumidor e de omnichannel. O executivo responsável da Home Depot enfatizou o quanto é difícil juntar silos de pontos de contatos com o cliente, que montou uma equipe que agrupasse todas estas métricas para dar consistência a coleta e interpretação das informações, a final segundo ele nenhum cliente faz coisas erradas de propósito. A necessidade de estar muito bem alinhado ao negócio e ter um bom patrocinador foi bem enfatizado.  

Passei pela demonstração de análise de demanda e responsividade para varejo no booth da IBM, o foco é como otimizar custos operacionais ao se adaptar a fatores externos (tempo, eventos locais, dentre outros) no seu planejamento desde localização de produtos até a força de trabalho. 

Terminei o meu dia no Booth da IBM, terça é meu dia de plantão lá. Se estiver por aqui, venha me conhecer.

Ricardo Kubo

Retail Technical Advisor

@rickubo

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